Doorgaan naar inhoud

Welkit geconfronteerd met de Covid-19-crisis

Welkit beantwoordt uw vragen

Als ik op Welkit bestel, hoe kan ik het dan laten bezorgen?

De verzending van uw bestellingen verloopt normaal. Uw PRO-oplossingen worden rechtstreeks bij u thuis afgeleverd (liever thuisbezorging of kazerne dan het afleverpunt).

Is de op Welkit geadverteerde levertijd betrouwbaar?

Ja, de geschatte levertijden zijn betrouwbaar en als er vertraging optreedt, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Kan ik het veilig laten bezorgen?

Wij passen strikte veiligheidsmaatregelen toe bij de voorbereiding van uw bestellingen (verplicht dragen van masker en handschoenen, veiligheidsafstand, versterkte reiniging ...). Wat de bezorgers betreft, hanteert La Poste ook bij de bezorging strikte instructies.

Kan ik iets retourneren?

Ja, onze retourservice, aangezien onze klantenservice operationeel is, houd er echter rekening mee dat de verwerkingstijd kan worden verlengd.


Onze maatregelen in het licht van COVID-19

Als verantwoordelijk bedrijf volgen we de impact van COVID-19 op de voet. In navolging van de aankondigingen van de regering en in het licht van deze toenemende crisissituatie, willen we met u delen welke maatregelen we hebben genomen om onze medewerkers, hun gezinnen en onze klanten te helpen het hoofd te bieden in deze moeilijke tijd. 

1. Zorg voor onze medewerkers

Momenteel zijn al onze teams in goede gezondheid, en om dat zo te houden, is het essentieel om hun veiligheid zo goed mogelijk te waarborgen. De zorg voor onze medewerkers staat bij ons voorop. Daarom hebben we onze schoonmaakinspanningen opgevoerd en strenge veiligheidsmaatregelen toegepast: barrièrebewegingen, het verstrekken van hydroalcoholische gel, het dragen van handschoenen en beschermende maskers verplicht voor al onze orderpickers. We hebben besloten om alle reizen, zowel naar het buitenland als op nationale bodem, te annuleren, evenals alle afspraken en evenementen met klanten die voor de komende weken gepland staan. Waar mogelijk geven we ook de voorkeur aan werken op afstand. Zo is elke functie die geen fysieke aanwezigheid op ons kantoor vereist, verplaatst naar het huis van de betrokken persoon. Al onze bijeenkomsten worden nu geleid via videoconferentie.

2. Anticipeer op leveringen

Vanaf het begin van de coronaviruscrisis hebben we onze inspanningen en middelen gericht op het anticiperen op voorraadbevoorrading om eventuele pauzes zoveel mogelijk te beperken. We delen met onze leveranciers meer dan 30 jaar sterke commerciële samenwerking en we zijn blij te kunnen rekenen op hun betrouwbaarheid en professionaliteit. Onze partners in de vier hoeken van de wereld zijn verenigd in de strijd met het virus en doen er alles aan om de continuïteit van onze leveringen te garanderen. We zijn er daarom zeker van om de beschikbaarheid van onze professionele oplossingen voor onze klanten te garanderen. 

3. Versterk ons logistiek systeem

Gelukkig zijn wetenschappers van mening dat het risico van besmetting via de post bijna onbestaande is, aangezien COVID-19 gemiddeld slechts een paar uur overleeft op een droog oppervlak. Onze vervoerders zijn allemaal gemobiliseerd om de best mogelijke voortzetting van de distributie van uw pakketten te garanderen. Voor een verzending naar Frankrijk is voorlopig geen vertraging te verwachten.

Onze teams zijn gebrieft en er zijn nieuwe veiligheidsinstructies opgesteld in ons logistiek centrum, zoals de installatie van gratis hydroalcoholische gels of het versterken van het onderhoud. Al onze pakketvoorbereidingen en onze verzendingen worden normaal uitgevoerd, met andere woorden in 95% van de gevallen dezelfde dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst.

4. Zorg voor de continuïteit van onze dienstverlening

1e e-commerce site gereserveerd voor dienaren van de staat, het is essentieel voor Welkit om u de best mogelijke service te blijven bieden voor het vlotte verloop van uw missies. We hebben het voortouw genomen bij het verbeteren van de infrastructuur van onze site en het waarborgen van de betrouwbaarheid van onze webpartners. Onze site blijft online, veiliger en sneller dan ooit.

Wij bieden gratis levering vanaf 35 € bij u thuis of op de SP, gratis terug binnen 100 dagen, de laagste prijs garantie op al onze producten, en sinds kort de betaling in 3 termijnen kosteloos verkrijgbaar bij 150 € van de aankopen. Onze klantenservice blijft hoe dan ook tot uw beschikking.

Conclusie

We weten dat deze crisis de geest meer zorgen baart of in ieder geval monopoliseert dan soms nodig is. We begrijpen de moeilijkheid die u ondervindt, omdat we deze ook op individuele basis tegenkomen. En het is duidelijk dat deze beproeving onze gewoonten zal veranderen. Geconfronteerd met de veranderingen die plaatsvinden, zal Welkit alleen een obsessie hebben om te verbeteren, om u altijd de beste professionele oplossingen te bieden, waar u ook bent en wat uw missie ook is. Omdat het altijd ons voorrecht en onze grootste beloning zal zijn om degenen te dienen die zich inzetten om ons te beschermen.